Følgende felt er inkludert i sammendraget:
|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Kønavn |
Navn på CSQ-en som ble håndtert av lederen. |
|
Ventende anrop |
Antall samtaler i CSQ-en som venter på å bli tilordnet til en agent. |
|
Avbrutte samtaler |
Antall anrop som ikke ble håndtert av agentene. Dette omfatter også samtaler som ble frakoblet av kunden før en agent aksepterer samtalen, eller samtalen kobles fra på grunn av forstyrrelser i tjenesten. |
|
Lengste samtale i køen |
Lengste samtaletid for samtaler som agenten behandlet. |
|
Teamnavn |
Viser teamnavnene som er tilknyttet CSQ-en. |
|
Agenter endret (siden midnatt) – Lagt til |
Antall agenter som ble lagt til CSQ-en siden midnatt. Servertiden er vurdert. |
|
Agenter endret (siden midnatt) – Lagt til |
Antall agenter som ble fjernet fra CSQ-en siden midnatt. Servertiden er vurdert. |